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La Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario) informó que entre enero y noviembre de 2025 se registraron 3,018 reclamaciones por débitos de cuentas no autorizados, una cifra que refleja la creciente preocupación de los ahorrantes ante la seguridad de sus fondos dentro del sistema financiero dominicano.
De acuerdo con la institución, estos casos representan alrededor del 3 % del total de reclamaciones recibidas durante los primeros 11 meses del año. En los últimos meses, se ha vuelto recurrente la queja de clientes que aseguran haber detectado reducciones no autorizadas en sus cuentas de ahorro, lo que ha generado inquietud y desconfianza entre los usuarios.
Débitos no autorizados y derechos del usuario
ProUsuario explica que los débitos de cuentas no autorizados se producen cuando se extrae una suma de dinero sin el consentimiento del titular o cuando este no recuerda haber aprobado la transacción. Este tipo de situaciones coloca al usuario en una posición vulnerable, especialmente cuando no recibe respuestas claras o rápidas por parte de las entidades financieras.
La entidad, adscrita a la Superintendencia de Bancos, recordó que los usuarios de los servicios financieros tienen el derecho de solicitar su intervención cuando entiendan que sus derechos han sido vulnerados. No obstante, el proceso inicia obligatoriamente en la institución financiera correspondiente, donde el cliente debe presentar su reclamo y obtener una constancia por escrito.
El proceso de reclamación ante ProUsuario
Una vez que el banco emite una respuesta, si esta no resulta satisfactoria para el usuario, puede entonces acudir a ProUsuario con la documentación que evidencie que realizó el reclamo previo. Este procedimiento busca garantizar el debido proceso, aunque para muchos usuarios el tiempo de espera resulta excesivo.
Desde 2020, ProUsuario ha impulsado diversas iniciativas para acercarse a los ciudadanos. Uno de los avances más relevantes ha sido el lanzamiento de la aplicación móvil ProUsuario, que permite consultar de manera gratuita e ilimitada el historial crediticio, además de presentar denuncias, quejas y reclamaciones sin necesidad de acudir de forma presencial.
Asimismo, la institución dispone de otros canales de atención, como redes sociales, correo electrónico, página web, mensajería instantánea, asistencia telefónica y oficinas presenciales, ampliando así las vías de acceso para los usuarios.
Casos reportados y tiempos de respuesta
Entre los reportes recibidos, un usuario denunció la sustracción de RD$20,000 de su cuenta de ahorros en un banco local. Según relató, la entidad le informó que disponía de hasta 36 semanas para emitir un veredicto final. Tres meses después, la respuesta fue no favorable, lo que dejó al cliente inconforme con el proceso.
En otro caso, un banco múltiple privado respondió a un reclamo por la sustracción de RD$2,000, indicando que el usuario debía esperar seis meses para recibir una decisión definitiva. Estos tiempos prolongados alimentan la percepción de lentitud en la resolución de conflictos y refuerzan el llamado de los usuarios a contar con procesos más ágiles y transparentes.
Por; Noticonexion
