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Superintendencia fortalece la banca para garantizar mayor protección a los usuarios
La banca dominicana ha reaccionado de manera positiva a las medidas impulsadas por la Superintendencia de Bancos, orientadas a reforzar la protección de los usuarios en los contratos de adhesión de los servicios financieros. Así lo afirmó el superintendente Alejandro Fernández W., quien destacó que se han fortalecido los mecanismos de revisión de contratos y las prácticas dentro del sistema financiero.
Este avance no solo responde a una necesidad regulatoria, sino también a una realidad cada vez más evidente: los usuarios exigen mayor transparencia y condiciones justas en productos como préstamos y tarjetas de crédito, lo que ha obligado a las entidades a adaptarse a un entorno más exigente y vigilado.
Supervisión activa y control de prácticas en el sistema financiero
La directora de ProUsuario, Natalia Sánchez, explicó que todos los contratos de adhesión son evaluados antes de llegar a los clientes, garantizando que no contengan cláusulas abusivas. Además, se supervisan los cargos y comisiones indebidos, exigiendo su eliminación cuando corresponda.
Sánchez subrayó que la supervisión va más allá de los documentos, ya que también abarca las prácticas de las entidades financieras. Esto permite intervenir incluso en situaciones que no estén explícitamente reflejadas en los contratos, pero que afecten a los usuarios. Un aspecto relevante es que, aun sin reclamaciones formales, se identifican posibles irregularidades y se exige el resarcimiento a todos los afectados, lo que representa un cambio importante en la defensa del consumidor financiero.
Cambio de cultura en la banca y lucha contra el fraude
El superintendente también resaltó que las entidades han mostrado una mejor actitud frente a la protección del usuario, impulsando una cultura centrada en el cliente. Desde 2024, se ha fortalecido el rol del Servicio de Atención al Usuario (SAO) dentro de los bancos, asegurando un seguimiento más riguroso de las reclamaciones y su reporte a los niveles directivos.
Asimismo, el instructivo de protección al usuario, en vigor desde noviembre de 2024, ha permitido hacer operativas normativas que existían desde 2015, marcando un punto de inflexión en la regulación del sector. En paralelo, se han logrado avances en la lucha contra el fraude bancario, gracias a un marco legal más robusto que permite al Ministerio Público actuar con mayor rapidez.
En conjunto, estas medidas reflejan un sistema financiero que evoluciona hacia mayor seguridad, equidad y confianza, elementos clave para fortalecer la relación entre la banca y sus usuarios.
Por: Noticonexion
